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Il corso, finanziato con le risorse assegnate dalla Regione Toscana alla Provincia di Lucca, ha la finalità di formare le aziende ad una cultura dell’accoglienza e della qualità nel settore del turismo.
La formazione si suddivide in due fasi integrate tra di loro, una formazione più tradizionale in aula di 50 ore, ed un'altra multimediale a distanza di 200 ore. Durante le ore in aula, verranno introdotti i contenuti del corso e la metodologia per il modulo a distanza.
Il progetto formativo, che si rivolge a 14 corsisti appartenenti a piccole e medie imprese operanti nella provincia di Lucca, si articolerà in 4 moduli:
- I processi per la customer satisfaction (secondo le norme Iso 9001 e 9002) di 15 ore in aula e 65 ore FAD (Formazione a distanza).
- I processi per la messa a punto di servizi turistici di qualità di 15 ore in aula e 60 ore FAD.
- I processi per la promozione turistica della new economy di 20 ore in aula e 60 ore FAD.
- Prevenzione e sicurezza sui luoghi di lavoro dell’azienda turistica di 15 ore FAD.
I Docenti saranno scelti fra esperti del settore della formazione.
Durante le attività formative in aula un Tutor si occuperà di fare da tramite fra le esigenze del gruppo di lavoro e il Docente.
Durante il corso a Distanza le imprese:
• Riceveranno una visita da parte del Tutor, che verificherà i progressi e risponderà alle eventuali domande,
• Potranno usufruire costantemente di un servizio di tutoraggio on-line
• Incontrarsi fra di loro e con il tutor durante dei meeting virtuali appositamente organizzati.
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